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热水器厂家被收购,保修问题如何衔接?
2018年02月05日 08:11:05
来源:绍兴网-绍兴晚报

来自热线:保修期内的一款热水器,因为生产厂家换了,商家竟然不给维修了,这样做有没有道理?新昌的吕女士近日遇到了这么一件烦心事。

记者核实:2015年1月3日,消费者吕女士在新昌一家电器商店内购买了一台米特拉空气能热水器,价格为7200元,保修期有3年。2017年12月31日,该热水器出现故障,不再制热,吕女士便找了售后。售后人员上门检查后说,问题大了,要解决该故障必须更换热水器内部装置,费用约4000元,须由消费者自己承担。这就让吕女士有些气愤:该空气能热水器还在3年保修期内,本应该由商家承担维修费用。

因为双方谈不拢,热水器的维修无法进行,这么冷的天用不上热水器,更让吕女士气不打一处来。今年1月份,她向新昌县市场监督管理局投诉。

新昌县消保委工作人员展开调查。据了解,该电器商家认为,由于米特拉空气能热水器生产厂商已被其他公司并购,新公司只承担自并购之日起两年内发生问题的米特拉空气热水器的维修责任。而吕女士所购热水器已经超出该时间范围,故维修费用将由吕女士自行承担。

新昌县消保委工作人员说,这一理由显然是站不住脚的。根据《消费者权益?;しā饭娑?,消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后,属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的,销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。因此,商家应该对已售出、在保修期内的商品承担维修责任。

最终,经新昌县消保委工作人员调解,商家免费帮吕女士解决了热水器故障问题。市场监管部门提醒消费者,购买家用电器时,应选择正规商家购买有品牌、标识标签规范的家用电器。这样,不仅产品安全性更有保障,且在遇到消费纠纷时,也能够尽快得到解决。


作者:记者 汤桂平 通讯员 求萌萌 编辑:黄靖芳
 
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